濟寧運河熱力有限公司企業(yè)基本信息概況

一、企業(yè)基本情況

濟寧運河熱力有限公司成立于1999年，是一家以華能運河電廠為主要熱源的民營企業(yè)，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，公司現(xiàn)已逐步發(fā)展到供熱主管網(wǎng)120多公里、換熱站點150余處、固定資產(chǎn)5億元的企業(yè)規(guī)模。公司承擔著濟寧市主城區(qū)、高新區(qū)和濟北新區(qū)、高鐵新城等區(qū)域60多平方公里內(nèi)的居民采暖及工商業(yè)供熱任務(wù)，集中供熱面積約1300萬㎡。

公司法定代表人：姬鵬程  公司注冊資金：3000萬元

辦公地址：任城區(qū)金城街道港寧街中段

服務(wù)大廳位置：

1、運河熱力公司供熱收費大廳

（地址：常青路中區(qū)公安局對過向南300米路東）

2、翠都國際C座一樓供熱收費大廳

（地址：任城大道與任通路交匯處）

辦理業(yè)務(wù)時間：

夏季：上午8:00-12:00   下午2:00-6:00

冬季：上午8:00-12:00   下午1:30-5:30

供熱咨詢及報修電話：0537-2283828、0537-2781119

                    0537-2255876、0537-2215996

供熱監(jiān)督投訴電話：供熱一所15163759102

                  供熱二所15163759236

                  供熱三所15163759282

                  供熱四所15163759380

                  供熱五所15163759507

二、服務(wù)信息

服務(wù)項目：城市集中供熱服務(wù)：報裝、報停、供熱繳費等。

用熱報裝流程：

（1）散戶報裝：提交戶主身份證、房產(chǎn)證復印件等相關(guān)材料，由供熱企業(yè)審核報裝材料后，施工安裝。

新建小區(qū)報裝：由開發(fā)商提供其開發(fā)項目規(guī)劃材料及該項目的相關(guān)技術(shù)材料。

材料提交地址：運河熱力有限公司（地址：常青路中區(qū)公安局對過向南300米路東）。

（2）供熱企業(yè)人員勘察現(xiàn)場，核實開戶面積后通知用戶是否具備供熱條件。

（3）開發(fā)建設(shè)單位與供熱企業(yè)雙方簽訂協(xié)議，并按照協(xié)議金額繳納相關(guān)費用。

（4）供熱企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場勘察，完成施工圖設(shè)計及預算。

（5）在與用戶協(xié)調(diào)好進場事宜、辦理相關(guān)手續(xù)后，供熱企業(yè)根據(jù)合同約定對施工現(xiàn)場進行工程監(jiān)管并對工程進行綜合驗收，驗收合格后出具相關(guān)證明材料。

法定供暖時間：每年的11月15日至次年的3月20日。市人民政府根據(jù)實際情況可調(diào)整采暖期并向社會公布。

供熱收費起止日期：每年企業(yè)公眾號公布的收費日期至11月15日

繳費方式：營業(yè)廳支持現(xiàn)金及銀行卡繳費、支付寶及微信平臺生活繳費、農(nóng)業(yè)銀行APP繳費

便民措施：實施網(wǎng)格化管理，各小區(qū)單元樓張貼便民信息牌，讓用戶了解所屬片區(qū)的負責人及聯(lián)系方式；同時開展訪民問暖活動，走訪用戶時，向用戶發(fā)放便民信息卡，用戶有供熱問題時，可及時聯(lián)系卡片信息，以便工作人員及時上門處理。

供熱維修辦理流程：用戶撥打客服電話→客服人員根據(jù)用戶訴求安排維修人員→維修人員及時進行入戶維修處理→客服人員回訪

供熱常識及安全提示：

1、供熱開始，用戶需要注意什么？

(1)了解供熱單位的報修電話；(2)對自家的暖氣片、管道、閥門進行一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時通知供熱公司關(guān)閉鎖閉閥；(3)主動進行排氣。剛開始供熱，室內(nèi)采暖系統(tǒng)可能存有少量的空氣，容易形成氣塞，導致熱水流動不順暢，暖氣片不熱，用戶應(yīng)及時排放室內(nèi)采暖設(shè)施的積氣，否則會影響采暖效果。

2、當您使用集中供熱采暖時，應(yīng)注意以下問題。

（1）暖氣片上及暖氣片周圍要保持良好的散熱空間，不要堆放雜物，裝修時暖氣片不要密封，以免影響采暖質(zhì)量。

（2）采暖管道上的各種閥門，經(jīng)調(diào)試后，不要隨意關(guān)閉和開啟。

（3）采暖房間的門窗應(yīng)保持良好的密封狀態(tài)，不要隨意打掉通往陽臺的墻壁。

（4）供熱開始后，需一段“預熱”時間，采暖房間才能達到標準的溫度。

（5）暖氣的設(shè)計安裝有專業(yè)的技術(shù)要求，當您進行室內(nèi)裝修時，請不要隨意拆除或增加供熱設(shè)施，也不要改動暖氣片的安裝位置。

3、暖氣常見故障及排除方法。

A、暖氣整體不熱。

排除方法：打開進回水閥門。

B、暖氣不熱（閥門已開）、暖氣半截不熱或暖氣內(nèi)有水響聲。

故障排除：暖氣內(nèi)可能有氣，需放氣。

排除方法一：先將進水閥門關(guān)閉，打開放氣閥排氣，有水溢出后，關(guān)閉放氣閥。

排除方法二：將進水閥門關(guān)閉3/4，再將回水閥門關(guān)閉后，打開放氣閥排氣，有水溢出時關(guān)閉放氣閥。

注：操作后，若故障仍不能排除，通知維修人員。

C、漏水問題

  室外供熱設(shè)施如發(fā)生漏水情況，請及時撥打服務(wù)熱線報修，以便

工作人員及時維修處理。

室內(nèi)供熱設(shè)施如發(fā)生漏水情況，請及時關(guān)閉入戶球閥，請專業(yè)暖

通維修師傅進行維修處理。

4、為什么暖氣片溫度時高時低?

建筑物的散熱量大小與室外溫度等環(huán)境因素有很大關(guān)系，室外溫度越低，建筑物的散熱量就越大。供熱系統(tǒng)則是根據(jù)天氣情況調(diào)整供水溫度，天氣越冷，供水溫度越高，循環(huán)水流量越大；天氣越熱，供水溫度越低，循環(huán)水流量越小。暖氣片的表面溫度時高時低，是與天氣情況相對應(yīng)的。確認供熱的效果主要體現(xiàn)在室內(nèi)溫度，而不是暖氣片溫度。

5、為什么嚴禁安裝供熱管道泵和其它私接裝置？

《山東省供熱條例》明確規(guī)定：擅自改動供熱管道、安裝管道泵、增設(shè)散熱器或者改變用熱性質(zhì)和方式，屬于妨礙正常供熱的行為。住戶如私自安裝供熱管道泵，會造成系統(tǒng)失調(diào)，嚴重影響其它用戶的正常用熱，甚至影響整樓的供熱運行，降低供熱質(zhì)量。

6、如果用戶自己安裝室內(nèi)采暖系統(tǒng)，應(yīng)承擔什么責任？

用戶自己安裝的由于不具備相應(yīng)的安裝資質(zhì)，不懂現(xiàn)行供熱設(shè)施設(shè)計、安裝的技術(shù)規(guī)范，容易造成選材不符合供熱要求，設(shè)計、安裝不合理，導致供熱效果不理想、漏水、爆片情況嚴重，給供熱企業(yè)、自己及鄰居帶來不必要的損失。另外，自行安裝、改造室內(nèi)系統(tǒng)的用戶供暖期間出現(xiàn)的問題，包括暖氣不熱、漏水以及給他人造成的損失等，均由自己負責。

7、暖氣不熱時，從暖氣片中放水能否改善供熱效果？

如果家中暖氣不熱時，可能是供熱管道中存在積氣現(xiàn)象，應(yīng)打開單元高處的排氣閥和戶內(nèi)末端的排氣閥進行放氣。而從暖氣片中隨意放水，會使供熱企業(yè)被迫向整個供熱系統(tǒng)中補充涼水，使系統(tǒng)內(nèi)的供熱水溫降低，系統(tǒng)將不斷產(chǎn)生積氣，影響供熱效果。

三、供熱服務(wù)相關(guān)的規(guī)定及標準：

《山東省供熱條例》

《濟寧市供熱管理辦法》

供熱服務(wù)承諾

一、服務(wù)內(nèi)容

1、受理服務(wù)區(qū)內(nèi)居民的用熱申請、報停、復用。

2、供熱工程的設(shè)計、安裝、調(diào)試、運行管理等服務(wù)。

3、公司所屬供熱設(shè)施的維修及故障排除。

4、供熱運行過程的檢查及供熱管理條例的落實。

二、服務(wù)標準

1、接待用戶帶微笑，言談舉止有禮貌，文明服務(wù)要周到，辦事認真講實效。嚴格執(zhí)行首問負責制和一站式服務(wù)標準。

2、采暖期為每年的11月15日至次年的3月20日。期間公休、節(jié)假日不間斷。

3、供暖期實行24小時值班制度，并向用戶公布值班電話，及時解答處理供熱的相關(guān)問題。供暖結(jié)束后，正常工作時間接聽用戶各類來電。

4、在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)低設(shè)計溫度，建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當時采暖設(shè)計規(guī)范標準和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行的條件下，保證采暖期內(nèi)居民臥室、起居室的溫度不低于18℃。

5、對于用戶反映的問題，能當場解決回答的絕不拖延；不能當場回復的，確保兩天內(nèi)給與回復結(jié)果。

三、監(jiān)督管理

我公司全體員工將以飽滿的熱情，積極為廣大用戶排憂解難，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良行為發(fā)生，始終秉承“辛苦我一個、溫暖千萬家”的服務(wù)宗旨，主動接受用戶和社會的監(jiān)督。

                                   濟寧運河熱力有限公司