濟(jì)寧運(yùn)河熱力有限公司
      以華能運(yùn)河電廠為主要熱源,提供為居民采暖及工商業(yè)供熱任務(wù)

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    辦事服務(wù)

    辦事服務(wù) 2024-11-1 本文被閱讀 253 次

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    濟(jì)寧運(yùn)河熱力有限公司服務(wù)指南

    一、服務(wù)大廳位置:

    1、運(yùn)河熱力公司供熱收費(fèi)大廳

    (地址:常青路中區(qū)公安局對(duì)過向南300米路東)

    2、翠都國(guó)際C座一樓供熱收費(fèi)大廳

    (地址:任城大道與任通路交匯處)

    辦理業(yè)務(wù)時(shí)間:

    夏季:上午8:00-12:00   下午2:00-6:00

    冬季:上午8:00-12:00   下午1:30-5:30

    供熱咨詢及報(bào)修電話:0537-2283828、0537-2781119

                        0537-2255876、0537-2215996

    供熱監(jiān)督投訴電話:供熱一所15163759102

                      供熱二所15163759236

                      供熱三所15163759282

                      供熱四所15163759380

                      供熱五所15163759507

    二、服務(wù)信息

    服務(wù)項(xiàng)目:城市集中供熱服務(wù):報(bào)裝、報(bào)停、供熱繳費(fèi)等。

     用熱報(bào)裝流程:

    (1)散戶報(bào)裝:提交戶主身份證、房產(chǎn)證復(fù)印件等相關(guān)材料,由供熱企業(yè)審核報(bào)裝材料后,施工安裝。

    新建小區(qū)報(bào)裝:由開發(fā)商提供其開發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃材料及該項(xiàng)目的相關(guān)技術(shù)材料。

    材料提交地址:運(yùn)河熱力有限公司(地址:常青路中區(qū)公安局對(duì)過向南300米路東)。

    (2)供熱企業(yè)人員勘察現(xiàn)場(chǎng),核實(shí)開戶面積后通知用戶是否具備供熱條件。

    (3)開發(fā)建設(shè)單位與供熱企業(yè)雙方簽訂協(xié)議,并按照協(xié)議金額繳納相關(guān)費(fèi)用。

    (4)供熱企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察,完成施工圖設(shè)計(jì)及預(yù)算。

    (5)在與用戶協(xié)調(diào)好進(jìn)場(chǎng)事宜、辦理相關(guān)手續(xù)后,供熱企業(yè)根據(jù)合同約定對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程監(jiān)管并對(duì)工程進(jìn)行綜合驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后出具相關(guān)證明材料。

    法定供暖時(shí)間:每年的11月15日至次年的3月20日。市人民政府根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整采暖期并向社會(huì)公布。

    供熱收費(fèi)起止日期:每年企業(yè)公眾號(hào)公布的收費(fèi)日期至11月15日

    繳費(fèi)方式:營(yíng)業(yè)廳支持現(xiàn)金及銀行 卡繳費(fèi)、支付寶及微信平臺(tái)生活繳費(fèi)、農(nóng)業(yè)銀行APP繳費(fèi)

    便民措施:實(shí)施網(wǎng)格化管理,各小區(qū)單元樓張貼便民信息牌,讓用戶了解所屬片區(qū)的負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式;同時(shí)開展訪民問暖活動(dòng),走訪用戶時(shí),向用戶發(fā)放便民信息卡,用戶有供熱問題時(shí),可及時(shí)聯(lián)系卡片信息,以便工作人員及時(shí)上門處理。

    供熱維修辦理流程:用戶撥打客服電話→客服人員根據(jù)用戶訴求安排維修人員→維修人員及時(shí)進(jìn)行入戶維修處理→客服人員回訪

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     營(yíng)業(yè)廳支持現(xiàn)金繳費(fèi)、微信及支付寶平臺(tái)繳費(fèi)、農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上及網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)

    服務(wù)電話:0537-2283828

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